# Delivery Scorecard v1｜交付标准记分卡

> 用途：先和业务方对齐“到底签什么”，再谈模型、检索和工具链。

## 1. 场景基本信息

| 字段 | 填写 |
|---|---|
| `scene` |  |
| `business_goal` |  |
| `primary_users` |  |
| `risk_level` | low / medium / high |
| `current_status` | 未达标 / 可试点 / 可灰度 / 可上线 |

## 2. 成功指标

| 指标 | 定义 | 当前基线 | 目标值 | 证据来源 |
|---|---|---|---|---|
| FAQ 首问解决率 |  |  |  |  |
| 建单建议采纳率 |  |  |  |  |
| 人工转接率 |  |  |  |  |
| 高风险误答率 |  |  |  |  |

## 3. 失败容忍度

| 错误类型 | 是否可接受 | 阈值 | 处理动作 |
|---|---|---|---|
| 低风险回答不完整 |  |  |  |
| 高风险问题误答 |  |  |  |
| 无证据引用 |  |  |  |
| 越权执行动作 |  |  |  |

## 4. HITL 与放行状态

| 节点 | 是否必须人工介入 | 介入理由 |
|---|---|---|
| 额度调整 |  |  |
| 账户冻结 |  |  |
| 工单正式创建 |  |  |
| 投诉升级 |  |  |

## 5. YAML 摘要

```yaml
scene: ""
business_goal: ""
success_metrics:
  - ""
failure_tolerance: ""
risk_level: ""
hitl_points:
  - ""
status: ""
```

## 6. 最小通过标准

- [ ] 有具体场景，不是泛泛 AI 助手
- [ ] 业务目标和成功指标能对应
- [ ] 风险等级和 HITL 节点明确
- [ ] 失败容忍度写清楚
- [ ] 当前状态能被签字判断